Le référentiel Marianne, piloté par l’ex secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (devenue Direction interministérielle de la transformation publique), définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État. Devant les progrès accomplis ces dernières années, le référentiel Marianne a été entièrement refondu en 2016 pour pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages. Les services publics peuvent se voir attribuer le label Marianne. Faisant suite à la Charte, le  référentiel Marianne comprend 10 engagements qui s’adressent aux usagers et 2 engagements internes qui concernent les agents.

En juin 2019 le Comité interministériel à la transformation publique (CITP) décide de généraliser les engagements de service Marianne à tous les services publics en relation avec l’usager à compter de 2020. Ce sont donc 9 nouveaux engagements qui sont mis en place (site web).

En 2021 le programme Services Publics + remplace officiellement le référentiel Marianne.