Appelé également service de réponse à distance  ou encore service de référence virtuel (SRV), il permet aux internautes de poser des questions en ligne (par chat ou par mail) auxquelles répondent des bibliothécaires issus de différents établissements documentaires  réunis en  réseau. Une institution peut aussi offrir cette  prestation sur son propre site.
On peut citer : Eurêkoi (ancien BiblioSés@me) (Bibliothèque Publique d’information), SINDBAD (Bibliothèque nationale de France), Le Guichet du Savoir (Bibliothèque municipale de Lyon), Ubib (SCD d’universités).